§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez firmę Rallinoble Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-123) przy ul. Wodnej 12/5, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456, NIP 123-456-78-90, REGON 123456789, zwaną dalej "Usługodawcą".
2. Usługobiorcą w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług świadczonych przez Usługodawcę, zwana dalej "Klientem".
3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej rallinoble.com w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
4. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale konieczna do zawarcia umowy z Usługodawcą i korzystania z oferowanych przez niego usług.

§2. Definicje

1. Usługodawca - Rallinoble Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług świadczonych przez Usługodawcę.
3. Usługi - usługi świadczone przez Usługodawcę, w szczególności dostawa wody źródlanej oraz dzierżawa i serwis dystrybutorów wody.
4. Umowa - umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem, której przedmiotem jest świadczenie Usług.
5. Regulamin - niniejszy regulamin świadczenia usług.
6. Strona internetowa - strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem rallinoble.com.
7. Siła wyższa - zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia, w szczególności wojny, katastrofy naturalne, strajki oraz akty wydane przez organy władzy publicznej.

§3. Rodzaje i zakres świadczonych usług

1. Usługodawca świadczy następujące usługi:
   1. dostawa wody źródlanej w butlach o pojemności 18,9 litra do domów i biur;
   2. dzierżawa dystrybutorów wody;
   3. sprzedaż dystrybutorów wody;
   4. serwis i konserwacja dystrybutorów wody;
   5. sprzedaż akcesoriów związanych z dystrybutorami wody.
2. Szczegółowy zakres świadczonych usług, w tym częstotliwość dostaw, rodzaj dystrybutora oraz dodatkowe usługi serwisowe określa Umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

§4. Warunki świadczenia usług

1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia Usług z należytą starannością, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu i zawartej Umowy.
2. Usługodawca gwarantuje, że dostarczana woda źródlana spełnia wszelkie wymagania jakościowe określone w obowiązujących przepisach prawa i posiada odpowiednie atesty oraz certyfikaty.
3. Klient zobowiązuje się do:
   1. terminowego regulowania należności za świadczone Usługi;
   2. zapewnienia dostępu do miejsca instalacji dystrybutora i odbioru dostawy wody w ustalonych terminach;
   3. właściwego korzystania z dystrybutora wody zgodnie z instrukcją obsługi;
   4. niezwłocznego informowania Usługodawcy o wszelkich usterkach i nieprawidłowościach w działaniu dystrybutora;
   5. zwrotu pustych butli w stanie niepogorszonym, z wyłączeniem normalnego zużycia;
   6. nieprzekazywania dzierżawionego dystrybutora osobom trzecim.

§5. Zawarcie umowy

1. Zawarcie Umowy może nastąpić w formie pisemnej, za pośrednictwem strony internetowej, telefonicznie lub poprzez e-mail.
2. Do zawarcia Umowy niezbędne jest podanie przez Klienta danych:
   1. imię i nazwisko lub nazwa firmy;
   2. adres zamieszkania lub siedziba;
   3. adres dostawy;
   4. dane kontaktowe (numer telefonu, adres e-mail);
   5. NIP (w przypadku przedsiębiorców).
3. Umowa zostaje zawarta na czas określony wskazany w jej treści lub na czas nieokreślony.
4. Klient ma prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podania przyczyny. Prawo to nie przysługuje w przypadku, gdy świadczenie Usług rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.

§6. Warunki dostawy

1. Dostawy wody realizowane są w dni robocze w godzinach od 8:00 do 16:00, chyba że Umowa stanowi inaczej.
2. Termin dostawy ustalany jest z Klientem z co najmniej jednodniowym wyprzedzeniem.
3. W przypadku zmiany terminu dostawy, Klient zobowiązany jest poinformować o tym Usługodawcę nie później niż na 24 godziny przed planowaną dostawą.
4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu dostawy w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od niego, w szczególności w przypadku działania Siły wyższej, problemów logistycznych lub innych nieprzewidzianych zdarzeń.
5. Potwierdzeniem dostawy jest podpisanie przez Klienta lub upoważnioną przez niego osobę dokumentu dostawy.

§7. Warunki płatności

1. Ceny za świadczone Usługi określa cennik dostępny na stronie internetowej lub indywidualna oferta przedstawiona Klientowi.
2. Płatność za świadczone Usługi może być dokonywana:
   1. gotówką przy dostawie;
   2. przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy w terminie wskazanym na fakturze;
   3. za pomocą płatności elektronicznych dostępnych na stronie internetowej.
3. Za dzień dokonania płatności uznaje się dzień uznania rachunku bankowego Usługodawcy.
4. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.
5. Faktury są dostarczane Klientowi drogą elektroniczną na podany przez niego adres e-mail, chyba że Klient wyraźnie zażąda dostarczania faktur w formie papierowej.

§8. Warunki dzierżawy dystrybutorów

1. Dystrybutor wody pozostaje własnością Usługodawcy przez cały okres trwania Umowy dzierżawy.
2. Klient zobowiązuje się do korzystania z dystrybutora zgodnie z jego przeznaczeniem i instrukcją obsługi.
3. Usługodawca zobowiązuje się do przeprowadzania okresowych przeglądów i konserwacji dystrybutora zgodnie z harmonogramem określonym w Umowie.
4. W przypadku awarii dystrybutora, Klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Usługodawcę.
5. Usługodawca zobowiązuje się do usunięcia awarii dystrybutora w terminie 2 dni roboczych od dnia zgłoszenia, chyba że Umowa stanowi inaczej.
6. Klient ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia dystrybutora wynikające z niewłaściwego użytkowania.
7. Po zakończeniu Umowy, Klient zobowiązany jest zwrócić dystrybutor w stanie niepogorszonym, z uwzględnieniem normalnego zużycia.

§9. Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi przez Usługodawcę.
2. Reklamacja powinna zawierać:
   1. dane Klienta (imię, nazwisko, adres, dane kontaktowe);
   2. opis przedmiotu reklamacji;
   3. żądanie Klienta.
3. Reklamacje można składać:
   1. pisemnie na adres siedziby Usługodawcy;
   2. drogą elektroniczną na adres: [email protected];
   3. telefonicznie pod numerem: +48 22 123 45 67.
4. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
5. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Usługodawca poinformuje Klienta w formie, w jakiej została złożona reklamacja, chyba że Klient wskaże inną formę kontaktu.

§10. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług na zasadach określonych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług, jeżeli zostało to spowodowane działaniem Siły wyższej.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z niewłaściwego korzystania z dystrybutora wody przez Klienta.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za uszkodzenia dystrybutora wynikające z niewłaściwego użytkowania oraz za utratę lub uszkodzenie butli.

§11. Rozwiązanie umowy

1. Umowa zawarta na czas określony wygasa z upływem okresu, na jaki została zawarta.
2. Umowa zawarta na czas nieokreślony może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
3. Usługodawca ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
   1. naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu lub Umowy;
   2. opóźnienia w płatności należności przekraczającego 30 dni;
   3. wykorzystywania dystrybutora wody niezgodnie z jego przeznaczeniem.
4. Rozwiązanie Umowy powinno nastąpić w formie pisemnej lub elektronicznej pod rygorem nieważności.

§12. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji Umowy, rozpatrywania reklamacji, a także w celach marketingowych, jeżeli Klient wyraził na to zgodę.
3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

§13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
2. Wszelkie spory wynikające z realizacji Umowy będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie, a w przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu, będą one rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez zamieszczenie informacji na stronie internetowej Usługodawcy lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
4. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie 14 dni od dnia ich ogłoszenia.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 października 2023 roku.